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外資廣告巨頭的激勵(lì)學(xué)：好公司自然吸引好人才
作者：甘賢善 時(shí)間：2010-2-3 字體：[大] [中] [小]
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最好的激勵(lì)，就是給員工成長的空間。在外資奧美廣告公司，激勵(lì)員工不用胡蘿卜與棒子，以「培訓(xùn)」為核心所建立起學(xué)習(xí)型的組織文化。公司高層強(qiáng)調(diào)，唯一要做的就是滿足員工追求自我成長的渴望。
做個(gè)奧美人，公司沒有奢華裝潢，不會提供你免費(fèi)停車場或豪華健身中心，門口也沒有穿著漂亮制服的柜臺小姐。甚至，在正式成為奧美人之后，就連許多上班族最想要的獎(jiǎng)勵(lì)——「休假」，他們有時(shí)候還自愿放棄。例如，奧美每年的春節(jié)年假長達(dá)12天，這是公司為了體貼員工，讓他們避開假期頭尾的人潮壅塞。但是，許多人可能只休了5天，就自動(dòng)銷假上班，寧可在辦公室與同事一起工作，也不愿休息。
◎提供舞臺：滿足個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)
是什么樣的吸引力，讓奧美能夠在沒有特別與眾不同的福利之下，仍然是廣告人的第一志愿，讓員工連休假都寧愿放棄?是因?yàn)楣镜莫?jiǎng)金和休假給得很大方嗎?
在奧美廣告看來，其實(shí)還有一個(gè)更重要的因素，那就是員工自我成長的動(dòng)力。他說，「人都會想加入一家好的公司，而所謂好的公司，就是在那個(gè)行業(yè)中，最專業(yè)的公司�！埂溉藗儠敢鈦磉@里，一定是為了舞臺，」奧美的員工很少是為了「錢」而來，因?yàn)槿羰侵辉诤跣劫Y多寡，相同的人才必定能在別家公司找到更高薪的工作。優(yōu)秀人才之所以渴望進(jìn)入奧美，常常是為了追求成長、追求能力再發(fā)展的空間。
奧美廣告創(chuàng)辦人David Ogilvy曾說：「著名的醫(yī)院會做兩件事：一是照顧病人，二是教導(dǎo)資淺醫(yī)生。奧美也在做兩件事：一是照顧客戶，二是教導(dǎo)年輕的廣告人。在廣告的領(lǐng)域里，奧美就好比一所教學(xué)醫(yī)院�！�
由「教學(xué)醫(yī)院」這個(gè)比喻，不但可以看出奧美致力于培育專業(yè)人才的本質(zhì)，更充分說明該公司的企業(yè)文化和競爭優(yōu)勢。奧美吸引人才、激勵(lì)員工的核心，正是以「培訓(xùn)」為主軸，建立起學(xué)習(xí)型的組織文化。
人之所以工作，除了追求溫飽，另一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)，便是追求個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)。奧美認(rèn)為，公司高階的位子有限，要滿足每個(gè)人晉升的渴望并不容易。然而，若是沒有實(shí)質(zhì)的職缺能給員工，就要提供員工成長的空間，而這也正是奧美回饋系統(tǒng)(reward system)的基本價(jià)值。
◎重視培訓(xùn)：建立學(xué)習(xí)型組織文化
以「釣魚」來比喻這種學(xué)習(xí)文化：就像大家合作釣魚一樣，新手或許沒辦法一開始就釣到大魚，甚至空手而回，但在過程中，奧美則是會訓(xùn)練員工制作釣竿和釣魚的技巧。更重要的是，全體員工的漁獲是共享的，而不是今天有員工釣到大魚，就大大獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工獨(dú)享整條魚；若改天沒收獲，就任其饑餓。所以，如果員工有成果，公司就給予高額獎(jiǎng)賞；沒有達(dá)成目標(biāo)，可能就要面臨懲罰，甚至慘遭淘汰，「那這種激勵(lì)就成了『現(xiàn)世報(bào)』，變成一種企業(yè)與員工之間的交易了。」
廣告講求的是創(chuàng)意、是與眾不同，提供客戶套餐型的解決方案，或是沿用舊有的模式，根本不可能有所突破。因此，奧美提供給客戶的，都是量身訂制的客制化服務(wù)。然而，企業(yè)若想賺錢，也不能每次碰到客戶的問題，就把所事情重新再來一遍賭運(yùn)氣，一定要找出「復(fù)制成功」的方法。即使無法復(fù)制創(chuàng)意這種難以捉摸的東西，也可以透過檢視分析的方法、發(fā)想的軌跡、執(zhí)行的步驟，找出可供依循的成功方程式。老師將自己的經(jīng)驗(yàn)，透過教學(xué)、分享，傳達(dá)到學(xué)員身上，讓新手可以跳過自我摸索、從失誤中找出路的過程，站在前輩的肩榜上，走出新的路徑。
培訓(xùn)的另一個(gè)好處就是「教學(xué)相長」。奧美要培訓(xùn)學(xué)生，首先要培養(yǎng)師資，因?yàn)榭偛荒茏尷蠋煴е惸昀辖滩氖谡n。而老師在準(zhǔn)備教材的過程中，由于必須將過往的知識和經(jīng)驗(yàn)，精煉成明白易懂的文字與圖像，因而也會得到溫故知新的收獲，和學(xué)生一起成長，進(jìn)而讓全體戰(zhàn)力一起提升。
「戰(zhàn)力提升以后，員工就可以為客戶提供更好的服務(wù)，所以這是一種良性循環(huán)。外人看它只是個(gè)培訓(xùn)，其實(shí)這正是奧美的競爭優(yōu)勢所在，」奧美如此剖析培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)。
◎鼓勵(lì)對話：讓突破從溝通中萌芽
在廣告這樣的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，點(diǎn)子的來源，不可能是一個(gè)人閉門造車。因此，奧美會希望員工能和別人進(jìn)行對話，彼此交流不同的觀點(diǎn)。因?yàn)閯?chuàng)意的產(chǎn)生，正是來自兩個(gè)人分享意見后，從外界得到新的信息，產(chǎn)生頭腦的進(jìn)化及透徹的思維，進(jìn)而激發(fā)出更高層次的觀點(diǎn)。
然而，如果不是學(xué)習(xí)型組織、沒有學(xué)習(xí)的文化，一般人是不太容易贊成別人的假設(shè)。而兩個(gè)人的交談，很容易就淪為是你的觀點(diǎn)對、還是我的觀點(diǎn)對的爭辯，這樣基本上是不會有任何進(jìn)步的。葉明桂認(rèn)為，擁有求知和學(xué)習(xí)的意愿與習(xí)慣，組織才能不斷地激發(fā)出有建設(shè)性的對話，而對廣告人來說，對話正是所有突破之母。
你以為這種努力學(xué)習(xí)的文化，平等對話的關(guān)系，是奧美員工既有的一種美德嗎？其實(shí)奧美清楚的知道，自己不是慈善機(jī)構(gòu)，也不是學(xué)校，而是商業(yè)組織。公司透徹地了解到，要達(dá)到專業(yè)境界，就是要學(xué)習(xí)。訓(xùn)練過程、培養(yǎng)老師，這一切正是公司激勵(lì)員工的資本。
面對景氣停滯，奧美取消了許多花俏的福利，但對于培訓(xùn)的部分不僅依然持續(xù)，反而更加重視。「其它福利可省，但培訓(xùn)絕不減少! 」奧美每年在培訓(xùn)上的投資，光現(xiàn)金部分就超過100萬人民幣，若是再加上「那些時(shí)間、人力成本，算起來應(yīng)該超過千萬吧!」
「最好的激勵(lì)，就是給員工成長的空間；要讓員工有成長的空間，企業(yè)就要努力做好、做大；而企業(yè)要如何做好?在奧美，我們透過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓員工更團(tuán)結(jié)，讓作品更好，客戶更滿意，如此企業(yè)也就獲得了成長，也就能給員工實(shí)質(zhì)晉升的空間，」奧美如此說明了「學(xué)習(xí)」是如何在組織里扮演一個(gè)向上提升的動(dòng)力。
透過這樣一個(gè)正向循環(huán)，在奧美，不用胡蘿卜與棒子，也不需要獎(jiǎng)牌與香檳，舍棄奢華的福利，重視人才的培養(yǎng)，滿足人追求進(jìn)步的渴望；學(xué)習(xí)，也可以是最好的激勵(lì)。
給新人一張安全網(wǎng)：奧美的學(xué)長制
奧美透過特有的「學(xué)長制」，讓公司前輩帶領(lǐng)新人迅速熟悉環(huán)境，為新人鋪一張職場的安全
網(wǎng)。研究報(bào)告指出，一個(gè)人進(jìn)入新環(huán)境的前48天，是決定新人會不會愛上這家公司的關(guān)鍵。奧美透過學(xué)長制度，把握黃金時(shí)間，讓新人了解「公司很在乎他」，給予他們安心與穩(wěn)定的歸屬感，大大提高員工的忠誠度。
當(dāng)一位新人進(jìn)入奧美，前3個(gè)月，公司會派一名學(xué)長(姊)，帶領(lǐng)新人進(jìn)入奧美的世界。學(xué)長的條件是至少服務(wù)滿1年，而且必須對別人有熱情與熱忱，人選由人資部門決定，擔(dān)任學(xué)長的中階主管會以跨部門的形式、高階主管則是跨集團(tuán)內(nèi)公司的方式的形式擔(dān)任。
學(xué)長就像貼身個(gè)人家教，不只舉辦聚會迎新、介紹公司的組織文化，讓新人更進(jìn)一步了解公司；更是新人的心靈導(dǎo)師，不管是食農(nóng)住行上有什么不習(xí)慣或不知道的地方，都能給予貼身的指引，像是哪里才能找到便宜地方吃午餐、辦公室每個(gè)人的個(gè)性如何、該怎么與之相處等等生活中的小細(xì)節(jié)。